Faq: domande frequenti... viaggio, pagamenti e documenti
Faq Frequently answer questions

PRENOTAZIONE

Come si prenota?
Trovata la proposta di viaggio che fa per voi, mandateci una mail in cui siano presenti i vostri dati anagrafici (i nomi onde evitare di non essere accettati all'imbarco, devono corrispondere a quelli del passaporto), il tour prescelto, la data di partenza e un numero di telefono. Vi sarà risposto entro 2 o 3 giorni lavorativi.
Inizieremo a darvi la disponibilità di voli e servizi a terra e ad inviarvi una scheda di prenotazione dove vi saranno richiesti alcuni dati necessari a biglietti aerei, eventuali visti, indirizzo per la fattura e la spedizione dei documenti. Troverete anche i nostri dati bancari per effettuare il pagamento come anticipo e conferma della prenotazione. Il saldo è richiesto tassativamente ad un mese dalla partenza. I documenti di viaggio vi saranno spediti con corriere espresso (TNT Traco). E' necessario che il fattorino trovi qualche persona per poter ritirare la busta.

Possiamo comprare solo il tour senza i voli?
Si è possibile prenotare anche i soli servizi a terra. Vi richiederemo solo di inviarci gli operativi di volo per poter adattare il tour.

Con che voli si viaggia?
I voli usati per i nostri tour sono sempre voli di linea. Tra le compagnie aeree usate citiamo : Lufthansa, Qatar, Klm, Gulf Air, Iberia, Royal Air Maroc, Syrian Air, Royal Jordanian.

RICHIESTA IMPEGNATIVA

Che cos'è una richiesta impegnativa?
La richiesta impegnativa non è semplicemente una richiesta di disponibilità, ma è un impegno da parte del cliente a voler prenotare un tour (voli, hotel e guida) non confermabile in tempo reale. Questa proposta è formulata dal cliente in modo impegnativo e irrevocabile.

Per poter avviare una richiesta impegnativa, la nostra agenzia ha bisogno di ricevere, da parte del cliente, un acconto o, nel caso la richiesta venga inoltrata negli ultimi 30 giorni prima della partenza, il saldo. Senza di questo non potrà essere effettuata nessuna richiesta impegnativa.

La nostra agenzia si impegna a richiedere ai propri fornitori i voli e i servizi a terra voluti dal cliente. La risposta dai fornitori arriverà nel giro di 2 o 3 giorni circa. In questo lasso di tempo, il cliente non potrà né modificare né annullare la richiesta appena inoltrata.

La risposta potrà essere da noi accettata o rifiutata in base ai servizi offerti. Nel caso venga accettata, il cliente non potrà più sottrarsi all’impegno e di conseguenza dovrà accettare la prenotazione appena confermata. Nel caso venga rifiutata, al cliente verrà rimborsato l’intero importo versato al momento della richiesta.

I PAGAMENTI

Come posso pagare il viaggio?
Con bonifico bancario. Vi chiediamo il pagamento dell'anticipo del 30% in fase di prenotazione. Il saldo dovrà essere fatto un mese prima della partenza.

E' possibile pagare con carta di credito?
No, non prevediamo tale forma di pagamento.

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DOCUMENTI DI VIAGGIO

Come ci spedite biglietti e documenti di viaggio?
Al ricevimento del saldo vi spediremo tutti i documenti di viaggio (assicurazione, voucher, programma, informazioni utili) con il corriere e nel giro di uno due giorni vi arriveranno all'indirizzo che ci avete segnalato.

In caso di reclami o rinuncia al viaggio?
Consultate il contratto, cliccando qui. Punto dopo punto, troverete ogni clausola relativa alle regole contrattuali vigenti.

L'assicurazione annullamento?
L'assicurazione comprende il rimborso del 90% della quota versata escluse spese di iscrizione e quota della polizza assicurativa.